金華人自己的產(chǎn)品再次在電商領(lǐng)域創(chuàng)造奇跡

奇跡，是用來創(chuàng)造的。剛剛落幕的“雙11”，對于電商們來說是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，金華本土企業(yè)浙江萬象花卉股份有限公司繼去年一躍成為行業(yè)品牌，再次打了一個漂亮的大勝仗，多肉植物銷量勇奪全網(wǎng)第一，最高峰甚至達到每分鐘1萬元以上的銷售額，大步拉開與同行的差距。三年“雙11”，一年一大跨步，對于萬象花卉來說，超越自己的腳步從未停止，在電商領(lǐng)域，還有更多的奇跡等著他們?nèi)?chuàng)造。

高峰時銷售額每分鐘萬元以上

11月11日下午，記者走進萬象花卉的電商園，“互聯(lián)網(wǎng) 萬象花卉多肉多奮戰(zhàn)‘雙11’”的條幅赫然入目，當消費者享受買買買的樂趣時，這里的工作人員一直堅守在工作崗位上，以保障每一位顧客都能買到稱心優(yōu)惠的產(chǎn)品。

95后客服鄭夢婷去年加入萬象花卉大家庭，今年第一次參與“雙11”的工作。盡管從10日一直工作到11日凌晨才休息，但上午8時，她又重新回到了崗位上，連中午都顧不得休息。“雖然辛苦，但有滿滿的成就感。”在與記者的交談中，小鄭的手指沒有離開過鍵盤，不停地回答顧客提出的各類問題，高峰時，一人要面對30名顧客。有時碰到對網(wǎng)購不太懂的顧客，她就從如何領(lǐng)優(yōu)惠券、如何下單教起，一個步驟一個步驟地教對方最終完成購買產(chǎn)品，時間長的甚至要耗費一兩個小時，但她依舊對每個人都保持著耐心，盡力將服務(wù)做到最好。

鄭夢婷說，今年“雙11”，就是她的顧客第一個在萬象更新旗艦店下的單，時間距離凌晨零時剛過了兩秒。“這次不少電商都推出了付款前多少名可以享受很大優(yōu)惠或送東西的活動，拼的就是零時過后付款的速度，我們雖然沒有這樣的活動，但消費者還是第一個選擇購買我們的產(chǎn)品，讓我深受鼓舞，工作起來就像打了雞血一樣！”

在電商園，像小鄭這樣一直堅守崗位的客服還有許多。該公司電商負責人姜軍告訴記者，為了迎戰(zhàn)“雙11”，40名工作人員自前一天上班起便駐守在辦公室，在保證休息時間的同時，輪班應(yīng)對消費者的需求。在工作人員的辦公桌上，紅牛、咖啡、牛奶、餅干、便利貼等隨處可見，每個人都是抖擻精神地迎接著一個個銷量高峰，讓消費者滿意而歸。為了保障一線人員的工作，萬象花卉創(chuàng)始人周建橋也當起了后勤，為他們端茶送水，所有人勁往一處使，令銷量節(jié)節(jié)攀升。截至當天下午5時，該公司天貓旗艦店的多肉銷量不斷拉開與同行間的距離，牢牢占據(jù)第一。

一年一跨步發(fā)展電商顯成效

萬象多肉為何如此受消費者的青睞？記者了解到，相比去年“雙11”，今年該公司無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都有了進一步提升。“我們今年給消費者提供的不僅是一株株多肉，還有場景化的設(shè)計，消費者在家中就可以輕松組合成精美的多肉系列。”周建橋告訴記者，該公司“雙11”期間主打推出的場景化創(chuàng)意多肉組合產(chǎn)品，成為消費者選擇的爆款，多肉寶盒等組合產(chǎn)品的銷量都過萬套。

不僅如此，萬象更新旗艦店推出了更大力度的優(yōu)惠，全店滿59元減20元，配套的“王國三包”售后服務(wù)（包退包換包活）更是前所未有。其中，多肉植物180天包活，綠植90天包活。也就是說，消費者只要一年購買兩次多肉或四五次綠植，就能滿足全年的家庭或單位綠化所需。“我們給予顧客的，都是精心打造的‘三優(yōu)’（品優(yōu)、價優(yōu)、服優(yōu)）產(chǎn)品，這也是我們承諾保障產(chǎn)品存活率的自信來源。”

采訪中，周建橋特別提到了今年全新引進的包裝線。該包裝線日包裝量可以達到兩萬單，大大提升了供貨效率，這在國內(nèi)的多肉商家中首屈一指。走進包裝部，多肉、花盆、培土等在機器的操作下迅速包裝到位，等待被發(fā)出。該包裝線的投入使用，保障消費者在“雙11”過后的物流高峰點上，快速收到心儀的產(chǎn)品。

據(jù)介紹，雖然“雙11”已經(jīng)落幕，但萬象花卉回饋消費者的活動仍在延續(xù)，到今天晚上12時為止，消費者依然可以在萬象更新旗艦店享受到與“雙11”期間同樣的優(yōu)惠。

“我們希望能把這些優(yōu)惠帶給那些在‘雙11’期間因有事來不及購物，或收到產(chǎn)品后覺得不錯還想再買一些的顧客，不要錯過多肉的美麗體驗。”周建橋表示，萬象花卉進入電商領(lǐng)域已是第三年，一年一大跨步，今年到目前為止電商產(chǎn)品銷量已經(jīng)達到5000萬元，遠超去年全年的1500萬元。“我們期待通過互聯(lián)網(wǎng)，打造萬象的新零售模式，線上交易購物，線下體驗服務(wù)，讓來自金華的多肉、綠植走進更多消費者的家中。”